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FAQ spécial COVID-19

Cliquez sur les questions pour voir les réponses

J'ai commandé des pièces détachées ou du matériel chez vous, comment faire ?

A l'heure actuelle, nous n'avons aucun moyen de vous permettre de récupérer ce que vous avez commandé et nous nous en excusons.

Cependant, nous vous invitons à prendre contact avec nous via l'adresse suivante : contact@etsvercauteren.com en détaillant vos coordonnées ainsi que le matériel ou les pièces que vous avez commandé.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons une solution à vous proposer.

Quand est-ce que vous allez rouvrir ?

A l'heure actuelle, nous n'avons malheureusement aucune date à annoncer.

Nous attendrons que le gouvernement et les services de santé donnent le feu vert.

Si nous avons la possibilité de reprendre une activité nous permettant de totalement respecter les règles sanitaires, nous vous tiendrons informé via notre NEWSLETTER.

Vous pouvez vous y inscrire en rentrant votre adresse mail dans la case prévue à cet effet en bas de cette page.

Êtes-vous ouvert en cette période de confinement ?

Malheureusement ,pour le bien de notre personnel et afin de respecter les mesures visant à endiguer la propagation du COVID-19, nous avons stoppé notre activité.

Le SAV, la commande de pièces, de consommables ou d'accessoires ainsi que la fourniture de matériels neufs ne sont plus assurés pour le moment.

Vous pouvez néanmoins vous inscrire à notre Newsletter pour être tenu informé d'une reprise de l'activité, ou nous écrire à : contact@etsvercauteren.com.

Sachez que nous ferons tout notre possible pour répondre à vos demandes.

Je suis en panne, j'ai un problème technique avec mon matériel. Comment faire ?

L'atelier mécanique est totalement fermé, cependant, nous vous invitons à nous contacter par mail à contact@etsvercauteren.com en exposant le problème que vous rencontrez, sur quel type de matériel, ainsi que vos coordonnées avec un N° de téléphone auquel vous êtes joignable.

Si une assistance par téléphone est possible, nous vous contacterons.

J'ai une facture à vous régler, comment faire ?

Le moyen le plus simple à l'heure actuelle est le règlement par virement bancaire.

Si vous souhaitez obtenir notre RIB, merci de faire votre demande par mail à l'adresse suivante : contact@etsvercauteren.com en mentionnant vos coordonnées et le N° de facture.

Informations sur Click & Collect

Vous pouvez dès à présent vous inscrire sur notre site internet, et bénéficier de ce service.

Pour le moment, une liste de produits consommables est éligible au Click & Collect (d'autres produits suivront par la suite).

Vous pouvez ajouter ces produits à votre panier, puis valider votre commande.

Vous recevrez un SMS dès que votre commande sera prête. Il vous suffira de venir la retirer en magasin !

Click & Collect - Covid-19

Le click & Collect vous permet de passer votre commande de produits en ligne et de venir les récupérer en magasin.

En cette période difficile, l'accès au magasin étant fermé, nous vous proposons de récupérer votre commande en respectant les gestes barrière :

- Dès lors que vous aurez reçu le SMS, votre commande sera prête et à disposition à l'extérieur du magasin

- Vous pourrez donc emporter votre commande sans aucun contact.